Back-office & BPO

Industrialiser vos process invisibles.

Comptabilité, administration, saisie de données, back-office RH, traitement de réclamations, modération. Des process documentés, des SLA écrits, zéro friction dans vos équipes internes.

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Ce que vous gagnez
  • Hub dédié à Antananarivo, 48 personnes
  • SLA écrits : productivité, qualité, délais
  • Audits qualité (QA) sur 5% des transactions
  • Interopérabilité : vos outils, vos process
  • Contrat à la transaction ou au poste FTE
  • Montée en charge en 3 semaines
Notre offre

Ce que nous prenons en charge concrètement.

📚

Comptabilité & finance

Factures fournisseurs, notes de frais, rapprochements bancaires, lettrage, reporting. Outils : Pennylane, Sage, Cegid, Xero.

📝

Saisie & data entry

Catalogues produits, PIM, ERP, CRM, OCR qualité. Volumes de 200 à 20 000 entrées/mois.

👥

Back-office RH

Contrats, paies (en coordination avec votre GP), onboarding/offboarding admin, absences, suivi note de frais.

🔁

Traitement de réclamations

Rembours­ements, litiges, SAV. Circuits de validation, workflows escalade, reporting hebdo.

🛡

Modération de contenu

Contenus utilisateurs, marketplace, communauté. Protocoles trust & safety, audit log, gestion de volumes.

🏢

Administration générale

Rédaction et diffusion de documents, gestion courrier et archives, support assistanat exécutif à distance.

Méthode

Comment nous travaillons sur cette offre.

01

Mapping du flux actuel

Cartographie du process, volumes, goulets, coûts actuels, outils, SLA internes.

02

Documentation & SOP

Rédaction des Standard Operating Procedures, validation conjointe, formation des équipes cibles.

03

Pilote à petite échelle

Lancement sur 15-25% du volume pendant 3-4 semaines. Monitoring intensif, ajustements.

04

Montée en charge

Transfert progressif du volume complet. Double supervision pendant 30 jours.

05

Optimisation continue

Revues trimestrielles : productivité, qualité, SLA. Proposition d'automatisations (RPA, macros).

FAQ

Les questions qu'on nous pose le plus.

Vous utilisez nos outils ou les vôtres ?
Les vôtres. Nous nous adaptons à votre stack : ERP, CRM, comptable, DAM, PIM…
Comment vous garantissez la qualité ?
SLA écrits avec KPIs de productivité (taux de traitement), qualité (taux d'erreur <0,5%) et délais (TAT max). Pénalités contractuelles si non-respect.
Sécurité des données sensibles ?
Bureaux sécurisés, postes verrouillés avec DLP, VPN, audit trail. Conformité RGPD, DPA. ISO 27001 en cours.
Comment est facturée la prestation ?
Au choix : à la transaction (€/ligne traitée), au poste FTE (€/mois dédié), ou hybride. Dégressif par volume.
Vous gérez la paie ?
Nous traitons les éléments variables et préparons les bulletins. Le scellement et la génération officielle restent chez votre gestionnaire de paie ou votre expert-comptable.

Prêt à démarrer ?

Un audit gratuit, sans engagement. Nous revenons vers vous sous 48h ouvrées avec un diagnostic actionnable.

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