Votre support, toujours disponible, jamais médiocre.
Externalisez votre support client avec une équipe dédiée, multilingue, formée à votre produit. First response time <90s, NPS qui décolle.
- 120+ agents disponibles sur 3 fuseaux
- Langues : FR, EN, ES, DE, IT, PT, MG
- SLA contractuels (FRT, CSAT, NPS)
- Outils compatibles : Zendesk, Intercom, Front, HelpScout, Gorgias
- Onboarding produit 2 semaines, 100% documenté
- Flexibilité : de 3 agents à 80+ sans friction
Ce que nous prenons en charge concrètement.
Chat & email
Traitement en temps réel via Zendesk, Intercom, HelpScout, Front. Macros, SLA par tier, escalade automatique.
Téléphone & hotline
Inbound + outbound, numéros locaux dans 14 pays, enregistrement qualité, coaching hebdomadaire.
WhatsApp & social
Conversations via WhatsApp Business, DM Instagram/Facebook, X. Même outil, même équipe.
Support premium & VIP
Équipes dédiées pour vos comptes stratégiques. Follow-up personnalisé, reporting client par client.
Modération & trust/safety
Modération de contenu, gestion des litiges, fraud review. Protocoles documentés, audit log.
QA & coaching
Double écoute, scoring QA, plans de formation individualisés, KPIs publiés en temps réel.
Comment nous travaillons sur cette offre.
Audit de votre support actuel
Analyse de vos volumes, SLA actuels, tickets, escalations, typologie de demandes.
Modélisation de l'équipe cible
Taille d'équipe, langues, horaires, structure team lead, SLA cibles, outils.
Recrutement & formation
Sélection des agents, formation produit 2 semaines, ramp-up progressif en shadow + reverse shadow.
Go-live & monitoring
Basculement par paliers, double supervision pendant 30 jours, KPIs surveillés quotidiennement.
Amélioration continue
Revues hebdomadaires QA, optimisation des macros et des workflows, réduction des temps de traitement.
Les questions qu'on nous pose le plus.
Combien d'agents vous pouvez déployer ?
Quels horaires ?
Quelles langues natives ?
Combien ça coûte ?
Sécurité & confidentialité ?
Prêt à démarrer ?
Un audit gratuit, sans engagement. Nous revenons vers vous sous 48h ouvrées avec un diagnostic actionnable.